网购收货时发现是“三无”产物，你会咋办？采办的商品被搀假，若何维权？…… “3·15”行将到来，日前，重庆市第一中级人民法院发布了该院审理的各类消费维权案件的根基环境及典型案例。

　　据介绍，2016年，重庆一中法院审理消费者维权二审案件162件，案件数目有上升趋向。案件首要显现以下特点：一是涉案产物范畴较为集中，以日用百货为首要涉案产物；二是商家的不妥行动首要表示为出产、发卖不合适质量平安尺度的产物、产物标识不规范、存在讹诈行动误导消费者采办产物和背反平安保障责任等；三是案件审理具有必然难度，消费者维权案件触及国度律例、处所律例，质监、食药监等行业尺度和企业尺度，是以案件审理的专业性较强，给案件事实认定和法律合用带来坚苦。

　　消费者维权案件以消费类型划分，分为采办产物类和接管办事类，此中采办产物类案件数占总量98%以上，以日用百货消费为主，家具、汽车等年夜额消费为辅；以消费渠道划分为实体消费类和收集消费类，此中收集消费类案件因其购物体例非凡而在当事人举证、事实认定等方面与实体消费类案件存在差别。

　　1、收集消费类

　　【案件特点】

　　一是生意两边之间信息据有不合错误称，消费者在采办产物时只能按照商家在收集发布的产物信息、聊天记实等资料领会产物环境，部门发卖者会操纵消费者知情权受限而隐瞒事实，误导消费者采办产物；二是消费者维权取证难度较年夜，在维权时较难获知发卖者主体资料等信息，仅凭聊天记实、网页截图难以完成举证责任，需要借助淘宝等第三方平台获得相干信息；三是事实认定存在坚苦，收集消费中付出货款和付付产物的行动在时候和空间上存在差别，对已开封的产物，标识、包装不及格或是产物破损等环境较难认定。

　　【法官提醒】

　　对消费者提醒：一是在采办产物前，细心浏览产物介绍、买家须知、退换货流程等详情，向商家具体领会产物环境；二是在收取快递时，在快递公司人员前就地开箱验货后签收，如发现产物有破损，实时摄影取证并可拒收快递；三是在收到产物后发现与商家描写不符，可能存在讹诈行动后，实时以截屏等体例固定产物介绍页面，在与商家付涉时用电商自带交换东西如阿里旺旺等，并保留聊天记实；四是在采办多个同类同批次产物时，当消费者发现此中一个产物外包装、产物标识或是质量不及格时，不要再拆封其他产物，以保存作为证据；五是当消费者与商家协商不成，但愿以诉讼解决纷争时，可实时与电商平台联系，要求其供给发卖者的真实姓名、居处、联系体例等资料，以备诉讼需要。

　　对商家提醒：一是完美进货检验轨制，进货时要求出产者供给产物及格证、出厂查验单等，并查抄产物的包装、标识是不是合适法律律例的相干划定；二是对产物的材料、功能、利用方式等照实描写，对产物利用不妥有可能造成消费者人身、财富侵害等特殊详情进行警示，保障消费者知情权；三是在付付快递进程中对产物进行细心包装，并细心检验产物标识是不是齐备，避免因运输途中产物破损、包装和标识不合适划定而产生胶葛。

　　【典型案例】

　　李师长教师经由过程淘宝网站在X公司的网店采办了7台无线电收发信机。采办后发现该产物没有产物及格证，没有中文仿单，在外包装上也没有产物规格、参数等标识，遂告状至法院，要求X公司退回未拆封的2台无线电收发信机货款4960元，并进行三倍补偿14880元。法院当庭开封2台无线电收发信机后未见产物及格证及中文仿单，在外包装上亦未见产物规格、参数等信息申明。

　　法院审理后认为：李师长教师经由过程X公司在淘宝网站开设的网店采办了无线电收发信机并完成了货款的付出，X公司也完成了产物的付付，两边构成了生意合同关系。X公司在供给产物时未供给产物查验及格证、中文利用仿单等相干标识和申明，且庭审中也明白暗示临时没法供给其发卖产物的查验及格证，故其发卖产物属于国度明令制止发卖的“三无”产物。产物质量法中已明白对产物及其包装上的标识作出划定，且划定了产物发卖者对其所发卖产物的质量及格证实及其他标识的进货查抄验收义务，是以，X公司在其开设的网店中公然发卖涉案产物，该行动足以让消费者误认为该产物合适产物质量法的相干划定，应认定X公司在发卖进程中隐瞒了该事实，属以不及格产物假充及格产物，组成讹诈。对李师长教师的要求，法院应予撑持。

　　二审法院遂判决X公司退还李师长教师采办2台无线电收发信机的货款4960元并补偿李师长教师14880元。

　　2、年夜额消费类

　　【案件特点】

　　一是案件类型较为集中，因为年夜额消费涉案价款较高，是以涉案产物集中于汽车、家具、豪侈品、家用电器等范畴；二是买卖进程的延续性，在年夜额消费中，消费者常常在签定合同时以预订、定金等情势付出部门货款，待付付产物前后付出尾款，或经由过程逐次签定销货单、合同、明细表、确认书等情势对产物的价款、材质、具体机能进行确认；三是涉案商家的犯警行动以讹诈为主，因为年夜额消费所涉产物的出产建造的手艺性、专业性较强，消费者仅以产物外不雅很难分辨产物质量，是以部门商家在发卖此类产物时，隐瞒产物真实环境从而误导消费者采办产物；四是消费者维权本钱较高，因为年夜额商品在出产手艺上的专业性，消费者证实商家存在讹诈行动需要借助鉴定机构的鉴定结论，鉴定支出提高了消费者的维权启动本钱。

　　【法官提醒】

　　对消费者提醒：一是在买卖进程中，留意审查发卖者的发卖和经营资历，向发卖者具体领会产物环境，在签定合同时留意浏览两边的权力义务和背约条目；二是留意保存商家对产物的宣扬介绍、收/送货笔据、定/销货单、付出货款凭证、转账明细单、产物仿单等证据；三是对发卖者的口头许诺和宣扬，应要求其供给与许诺和宣扬详情符合的宣扬资料，或以书面情势对相干详情予以固定；四是在付出货款后，应要求发卖者开具发票，并在发票上加盖发卖者印章；五是当消费者但愿经由过程鉴定评价机构对产物进行鉴按时，应拜托有天资的机构，而且在该机构的鉴定评价规模内拜托鉴定。

　　对商家提醒：一是对产物的相干信息应照实向消费者实行奉告义务，切勿抱有侥幸心理，不然不但会承当赏罚性补偿责任，也会影响商誉；二是提高发卖人员、客服人员的营业能力和素养，领会产物相干的国度、处所和行业尺度，熟习产物质量法、消费者权益庇护法的相干条目，避免不妥行动激发纷争。

　　【典型案例】

　　2015年6月10日，彭师长教师在重庆市渝北区J公司处订购小型轿车一辆。6月26日，彭师长教师提车并付出购车款160000元、保险、路桥、车辆购买税等其他支出总计27680元。6月27日，彭师长教师发现车辆产生异响，当天17时许，彭师长教师将车开到J公司处，该公司工作人员查抄该车辆后发现存在问题。经评价，该车前保险杠、电子电扇紧固螺栓有拆装陈迹；保险杠固定螺栓处四周有做漆陈迹；散热器百页片局部变形；保险杠与翼子板之间装配间隙纷歧致；中网第二横条断裂。彭师长教师认为J公司供给一台变乱车，讹诈消费者，要求判令J公司退还购车款160000元，将所购车辆返还J公司，J公司补偿彭师长教师购车价款的三倍480000元，并补偿彭师长教师因购车的支出损掉27680元。

　　法院审理后认为：按照《中华人民共和国消费者权益庇护法》相干划定，经营者供给的灵活车等耐用商品，消费者自接管商品或办事之日起六个月内发现瑕疵，产生争议的，由经营者承当有关瑕疵的举证责任。J公司不克不及举证证实涉案车辆瑕疵构成时候及构成缘由，应承当举证不克不及的晦气后果，从而认定涉案车辆的瑕疵构成于发卖前。按照涉案车辆的付车查抄表载明的详情和汽车发卖的买卖习惯来看，消费者仅是对车辆外不雅和内饰的检验，对涉案车辆存在的瑕疵等相对专业的手艺状态，不克不及就地发现合适常理。J公司未举证证实其在付付涉案车辆时已对手艺细节等状态充实向消费者实行了奉告义务，J公司明知涉案车辆存在瑕疵，其向彭师长教师发卖涉案车辆存在以次充好的景象，应认定组成讹诈。

　　二审法院对彭师长教师的诉讼要求依法予以撑持，遂判决J公司退还彭师长教师购车款160000元，彭师长教师将小型轿车返还给J公司；J公司补偿彭师长教师购车付出的保险、路桥、车辆购买税等其他支出总计27680元；J公司补偿彭师长教师购车价款三倍，即480000元。

　　3、日用百货消费类

　　【案件特点】

　　一是固然日用百货消费触及产物种类多、规模广，但涉案产物种别集中，且涉案金额较小，年夜部门案件涉案产物单价在5000元以下；二是商家不妥行动首要包罗涉案产物不合适质量平安尺度和标签标识不妥，如商家未尽到进货检验或平常查抄义务，致使消费者采办到过时产物，或产物标识不规范等景象。

　　【法官提醒】

　　对消费者提醒：一是留意保存购物小票、产物包装等证据，采办产物前后留意查抄包装标注的出产日期、保质期等详情，如发现采办产物存在不规范的景象，可凭购物小票等证据维权；二是消费者对产物性质不领会的环境下，可具体扣问发卖人员，并按照产物标识查阅相干产物尺度规范等；三是因诉讼周期较长，是以对触及金额较小的产物维权，可直接根据产物质量法、消费者权益庇护法等相干划定与商家进行协商，尽快解决胶葛。

　　对商家提醒：一是在出产产物时，严酷遵照国度、处所和行业的相干尺度规范，既要包管产物合适质量平安尺度，也要包管产物的包装和标识合适规范，切勿呈现误导消费者的详情；二是对产物在利用进程中可能危及消费者人身、财富平安的景象，应依照划定的详情、情势进行警示，尽到公道的提醒义务；三是严酷实行进货挂号和平常检验的义务，特殊是进货量、发卖量较年夜的超市、百货公司等，应留意平常查抄和放哨，对临期产物要重点存眷，对保质期以“月”和“日”为单元的产物要留意计较质保时候，避免过时产物仍处于发卖状况。

　　【典型案例】

　　2015年12月3日，李师长教师在重庆市渝北区Y超市以9.5元的价钱采办了“XX椰喷鼻王腊肠”食物1包。该食物包装上的出产日期为2015年8月4日，保质期为120天，李师长教师采办该产物时，该产物已过时2天。李师长教师要求Y超市退回货款9.5元并补偿1000元。

　　法院审理后认为：按照产物外包装的标注，涉案产物的保质期该当为120天。该产物的出产日期为2015年8月4 日，故2015年12月3日李师长教师采办该产物时，该产物属于跨越保质期的食物，不合适食物平安尺度。Y超市作为发卖者，未尽其负有平常查抄的义务，发卖跨越保质期的食物，属于《中华人民共和国食物平安法》第一百四十八条划定的经营明知是不合适食物平安尺度的食物的行动。二审法院对李师长教师的诉讼要求予以撑持，按照《中华人民共和国食物平安法》第一百四十八条划定，出产不合适食物平安尺度的食物或经营明知是不合适食物平安尺度的食物，消费者除要求补偿损掉外，还可以向出产者或经营者要求付出价款十倍或损掉三倍的补偿金；增添补偿的金额不足一千元的，为一千元。

　　法院遂判决Y超市退还李师长教师货款9.5元并补偿1000元。

　　4、接管办事类

　　【案件特点】

　　一是接管办事类消费维权案件多触及消费者的人身、财富侵害，涉案商家未尽到平安保障责任成为消费者受损的缘由之一；二是部门案件中，消费者未尽到公道的留意义务，对本身的损掉存在必然错误；三是涉案商家触及餐饮、旅游、文娱等多个行业，且跟着办事行业的扩年夜、供给办事种类的增添，该类案件触及的行业将更加普遍，触及商家数目也随之增加。

　　【法官提醒】

　　对消费者提醒：一是消费者在消费进程中尽到本身的留意义务，遵照平安提醒，加强自我庇护意识和法则意识，确保人身、财富平安；二是监护人尽到对被监护人的监视、庇护责任，提防风险产生；三是可用手机等装备对事发现场进行摄影、录相等；四是在消费时保存办事合同、门票发票、消费小票等，如产生人身、财富侵害，视环境实时就诊或报警，保存病历、医疗支出根据、报警回执等材料。

　　对商家提醒：一是尽到平安保障责任，以设置提醒语、警示语等体例确保消费者在接管办事时知晓存在的平安隐患、留意事项等，对可能对消费者人身、财富平安造成严重侵害的风险事项可以广播、手册、风险奉告书等情势确保消费者知晓，同时，不竭完美平安防护办法，将风险降到最低限度；二是在不损害消费者隐私权的环境下，有前提的设置监控装配，以备事发后查阅录相，肯定两边当事人错误水平；三是当消费者人身、财富平安受损后，可协助消费者报案、送医等，采纳办法避免消费者损掉扩年夜。

　　【典型案例】

　　2016年2月13日，冯密斯到R公司经营的重庆市沙坪坝区某温泉消费，在进入木桶沐浴时摔倒受伤。冯密斯受伤后被送往病院住院医治。经鉴定，冯密斯组成十级伤残。冯密斯认为摔倒的缘由是木桶浴房内光线暗淡，桶里面盛满水，桶内有台阶，因没有平安提醒，致使其未能留意木桶内的台阶环境而踩滑摔伤。冯密斯要求法院判决R公司补偿冯密斯医疗费、误工费、护理费、付通费等损掉。

　　法院经审理后认为：经营者在经营场合对消费者的人身、财富平安依法承当公道限度的平安保障义务。冯密斯在进入温泉木桶泡浴时，一只脚进步前辈入木桶，踩到木桶内的台阶上，随后另外一脚进入木桶时未踩到台阶上，身体重心掉衡，致使摔伤。连系那时的季候、气候等身分对光线的影响，可以认定事发时浴房内光线偏暗，而R公司对木桶内有台阶的环境未予提醒，对此具有必然错误。但木桶的现实高度从外部看可以清晰知道，而桶内台阶处于桶高约一半处，第一只脚踏进去踩在台阶上，只要加以公道留意，采取第二只脚摸索着进入木桶的体例明显更加适合，冯密斯一下进入并踏空致使摔伤，对此亦有错误。

　　二审法院综合两边的错误水平，判决R公司承当此次变乱30%的责任，冯密斯自行承当此次变乱70%的责任。 版权声明：以上内容来源于网络，如有侵犯您的权利，请留言或与客服联系，我们会尽快删除
本网站部分内容转载于网络，如有侵犯您的权利，请留言或与客服联系，我们会尽快删除（未用作商业用途）。

• 上一篇：司法鉴定收费标准也应体现公平正义
• 下一篇：福建大田1商人为经营方便伪造公司印章获刑