最近几年来，公平易近境外旅游行业蓬勃成长，一方面带动了旅游经济，增进了文化交换；另外一方面也致使境外旅游胶葛呈多发态势。从胶葛的类型来看，首要包罗因身体毁伤或灭亡、财物丢掉或受损要求补偿，和因观光社背约致使旅游支出增添而要求退费等几类。

侥幸心理不成取 产生不测非难逃

马师长教师称，他与旅游公司签定了团队出境旅游合同，行程是北欧四国，旅游支出为13800元。6月20日下战书，当他预备在瑞典斯德哥尔摩船埠登船时，其及部门旅客发现，放于旅游年夜巴车内的行李丢掉，领队和本地司机向警方报案后，通知旅游团按时登船。斟酌到不影响全部旅游团行程，他按领队建议登上邮轮。因他一向忙于沟通丢掉物品事宜，后续行程草草竣事。回国后，他屡次与旅游公司沟通，两边均未就补偿事宜告竣一请安见。

庭审中，马师长教师陈说，事发时他们在就餐，是登船前的就餐，时候很短，他的行李很年夜，只有进酒店才拿出，/㎡时不成能随身携带；对护照、车钥匙、家门钥匙、存有私家照片等主要文件的笔记本电脑，之所以不随身携带，就是由于它们太主要了，怕带到身上丢了，放在车上有司机看着更平安。

法院经审理认为，本案中，按照报案记实及当事人陈说可以认定，事发时系观光社放置旅客的用餐时候，且年夜巴车那时处于上锁状况。故在分开时候相对较短的环境下，旅游者将行李物品放置在年夜巴车内，合适客不雅环境且具有公道性。因年夜巴车司机私行分开，未尽到平安保障义务和公道留意义务，致使包罗马师长教师在内的旅客行李被窃取。故马师长教师现要求旅游公司补偿其是以致使的相干损掉，有事实和法令根据，该当予以撑持。

关于责任比例，起首，在出行前，观光社即对旅客进行了相干风险的奉告，包罗下车旅游、就餐时，应本身随身携带珍贵物品；其次，从报案记实和马师长教师本身所列丢掉物品清单的详情来看，诸如护照、身份证等在出国观光进程中必需即刻随身携带的物品，马师长教师亦连同其它行李一并放置在年夜巴车内，报酬加年夜了珍贵物品丢掉的风险。故在此环境下，该当恰当减轻旅游公司的平易近事补偿责任。连系本案的具体环境和上述阐发，法院认为旅游公司应承当80%的责任，马师长教师应承当20%的责任为好。

关于马师长教师主张的丢掉物品损掉，起首，对因马师长教师未服从旅游公司的事前奉告，未将身份证、护照等珍贵物品随身携带而致使的损掉，其无权主张要求补偿。其次，对家门钥匙、车钥匙等一般环境下不宜携带出国旅游的物品来讲，因该类物品丢掉所致使的相干损掉，并不是本案事务激发的直接损掉，亦超越了旅游经营者和旅游辅助办事供给者可以预感的公道规模，故亦不该当计入损掉补偿数额。最后，在马师长教师主张的丢掉物品损掉中，价值最高的为电脑中寄存的30万张照片，但马师长教师就此既未提付证据证实，亦未提付证据证实照片价值高达30万元，故在此环境下，法院对其主张的该部门损掉，亦不予采信。

终究，法院判决旅游公司补偿马师长教师财富损掉56000元。

上下台阶需谨严 协助送医应尽职

2017年9月张师长教师和配头加入了旅游公司组织的日本本州观光团。9月17日晚旅游公司放置他入住年夜阪郊区的旅店。入住时，旅游公司对旅店内情况未作任何申明和提醒。他于当晚19时入住客房，因客房门口灯光暗淡，他在进门上台阶时踩空，立即摔倒在地，随后地陪叫来救护车，将他送到病院，诊断为股骨颈骨折。因为说话欠亨、本身缺少医疗常识，加上导游和地陪以说话欠亨、诊疗费及糊口住宿费昂贵为由，挽劝他回国医治，只让日本的接诊病院给他开了口服止痛药，并未做进一步医治。

9月18日他由导游和地陪放置伴随到了机场，他们居心向航空公司隐瞒了他的病情，谎称肌肉拉伤，他忍耐剧痛伺机回国。达到机场后，导游便自行分开，他只能本身叫了120救护车从机场到病院救治。张师长教师认为旅游公司在观光中未尽到任何提示责任，产生变乱后也没有采纳恰当办法，故该当承当补偿责任。

庭审中，经由过程张师长教师提付的摔伤现场的照片，可以或许较为清楚地看到其那时摔伤处的门框边沿和不远处台阶的环境。

法院经审理认为，从已查明的事实来看，起首，张师长教师自述其摔伤的地址为进房间后上台阶时，且为踩空摔伤，按照其提付的现场照片可以看出，房间内的台阶距离门口另有一段距离，步行最少在两步以上，且不存在张师长教师所述的灯光暗、没法看清台阶的问题，故由此可以判定摔伤系张师长教师本身缘由而至。其次，从张师长教师摔伤后直至在日本本地就诊的进程中，领队与导游均有协同，故在此时代内旅游公司已尽到响应的平安保障义务。但从张师长教师伺机回国直至前去病院就诊这段路途中，旅游公司在明知旅游者所受伤情较重、没法自立行走的环境下，未能采纳安妥办法进一步协助其送治疗疗，其行动存在必然过掉。

终究，法院判决旅游公司对张师长教师的侵害后果承当20%的补偿责任，补偿张师长教师医疗费、护理费、行走用具费、救护车资、付通费、误工费总计12329元。

自费项目风险年夜 选择加入莫草率

因在境外旅游加入潜水项目进程中溺水身亡，死者配头李密斯及女儿小李将某观光社、保险公司诉至法院，要求观光社补偿其丧葬费69 732元、灭亡补偿金1 060 902元和精力侵害安抚金20万元；保险公司给付其人身不测危险补偿30万元。

观光社辩称，作为成年人，死者对本身状态应当是很领会的，其自愿下水，溺亡属于不测事务，故不该当由观光社承当责任。而保险公司暗示，两边已签订了一次性终结处置合同，故不该再承当任何责任。

审理中法院查明，在本案观光者与观光社签定的《出行特殊奉告书》中明白商定：对一些高风险的项目，如攀岩、滑翔、探险、飘流、潜水、泅水、滑雪等，加入与否由旅游者按照本身春秋、健康环境和小我意志，自愿、自立决议，全程毫不强迫加入自费项目；如旅游者不加入自费项目，将按照行程放置的详情进行勾当。事发本地有关部分出具的《法医判定书》中载明：死者有血汗管疾病迹象，死由于溺水致使不成恢复的呼吸衰竭和血液轮回恶化。

法院经审理认为：从已查明的事实来看，死者地点团队总计三十多人，但加入浮潜项目标唯一十六人，且李密斯、小李在庭审中陈说，死者家眷在事发时亦均不在现场，故法院对李密斯、小李所述的死者系在受勒迫的环境下加入的浮潜项目之主张，不予采信。按照法医判定书和《灭亡证实摘录》的详情可以看出，死者的灭亡缘由为溺水，但除溺水以外是不是有其它身分介入到死者的灭亡缘由中，仅凭本案现有证据和两边当事人的陈说，没法进行判定。退一步讲，即使确切存在死者本身缘由或突发疾病致使溺水的可能性，那末观光社在旅客下水以后未能实时发现异常并实时采纳救助办法的行动，亦注解其存在平安保障方面的不足和错误，该不足终究致使了死者因溺水而灭亡的侵害后果，故其应就此承当响应的平易近事补偿责任。

鉴于观光社在出行前已经由过程《出行特殊奉告书》的体例向本案旅游者代表奉告了包罗潜水、泅水在内的自费高风险项目标风险，且原告亦承认在死者下水之前观光社向其发放了浮水衣等平安保障装备，故在此环境下该当恰当减轻观光社的责任比例。另外，李密斯、小李虽暗示死者会泅水，但在其之前从未有过浮潜履历、且随团家眷那时均未随行前去的环境下，其自愿选择加入本案浮潜项目，自己存在过于自傲的过掉。综合斟酌上述各方面身分和本案的具体情节，法院判令观光社对李密斯、小李承当70%的补偿责任。

李密斯、小李与保险公司已告竣一次性终结处置合同，且保险公司已将补偿金钱打至李密斯指定的账户，相干义务已实行终了，故李密斯、小李再次要求保险公司补偿30万元之诉请，缺少事实和法令根据，法院不予撑持。

终究，法院判决观光社补偿李密斯、小李灭亡补偿金、丧葬费、精力侵害安抚金等总计813192.8元。

【法官提示】

出境旅游本是为了取得更好的观光体验，增加见识、丰硕经历，而一旦产生人身伤亡、财富损出事件，或因旅游支出增添问题与观光社发生矛盾，相干的胶葛解决难度将会比境内旅游胶葛更年夜、周期更长。故为了从底子上削减或避免该类胶葛的发生，法官建议：

1、增强监管。一是建议旅游行政主管部分进一步加年夜监管力度，健全旅游办事尺度和市场准入法则。对观光社的经营行动和导游、领队等旅游从业人员的办事行动，实行严酷的监视查抄，通顺投诉举报路子。二是制订和完美出境旅游合同的范本，加年夜旅游公益宣扬力度，对出行的主要奉告事项和合同实行的主要条目，采取凸起显示或零丁签定合同附件的情势，提醒旅客和观光社予以重点存眷。

2、增强提防。一是晋升各主体的遵法及风险提防意识。鼓动勉励旅游经营者经由过程完美风险应急预案、增添贸易保险应用、立异争议解决机制等方式，提高境外旅游的风险抵抗能力和胶葛化解能力。二是提倡社会培养文明、健康、环保的旅游不雅念，旅客本身亦应知晓根基的旅游常识，加强合赞成识、建立证据意识、提高平安意识，谨慎选择旅游经营者、旅游线路和旅游项目，切忌为妄想廉价，盲目信赖并选择“低价游”勾当。

 

 
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